Devoluções e reembolsos

Tens 14 dias, a contar do dia em que recebes a encomenda, para desistir da compra sem teres de explicar porquê.

• Avisa-nos por email para support@bricklabs.lol dentro desses 14 dias.
• Devolve a figura nos 14 dias seguintes, completa e em condições de ser revendida.
• Os portes da devolução ficam a teu cargo — exceto se a figura chegou com defeito, danificada ou trocada.

Devolvemos tudo o que pagaste, incluindo os portes de envio normais, até 14 dias depois de recebermos a figura ou a prova de que a enviaste.

Escreve para support@bricklabs.lol com:

• o número da encomenda;
• uma descrição curta do problema;
• fotografias da figura e da embalagem.

Nestes casos os portes são por nossa conta e escolhes entre substituição ou reembolso.

Como consumidor em Portugal tens 3 anos de garantia sobre a figura, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Esta garantia é independente do prazo de 14 dias acima.

Se precisares de cancelar, avisa-nos o quanto antes. Com a produção já a decorrer nem sempre conseguimos travar a encomenda — mas o direito de livre resolução continua a valer depois de a receberes.

Podes usar o Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios: o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), em cniacc.pt.